Retours et remboursements

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un bon d'achat ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, vous devez nous envoyer un courriel en fournissant votre numéro de commande à l'adresse suivante: mybodygoal.contact@gmail.com

Il y a certaines situations où seul un bon d'achat partiel est accordé: (le cas échéant)

*Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

*Tout article qui est retourné à la suite d’une erreur d’adresse ou à une adresse incomplète. Le colis pourra être expédié de nouveau, faisant l’objet d’une nouvelle facturation des frais de port à la charge du client.

*Tout article qui n’est pas récupéré dans les délais impartis auprès des services prestataire de livraison. La commande pourra être expédiée de nouveau sur demande du client, faisant l’objet d’une nouvelle facturation des frais de port à la charge du client.

Remboursement (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu.

Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité. Un remboursement sous la forme pécuniaire est alors accordée.

Nous n’assumons aucune responsabilité pour les commandes étant signalés livrées par le transporteur. Si vous constatez une non-livraison ou si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous prions de contacter le transporteur au 3631 afin d’effectuer une réclamation.

Veuillez nous contacter à l'adresse suivante mybodygoal.contact@gmail.com afin qu'on puisse vous aidez à compléter le processus de réclamation. Veuillez noter que le traitement des demandes peut prendre jusqu’à 30 jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement,

Veuillez nous contacter à mybodygoal.contact@gmail.com

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons automatiquement un article seulement s’il est défectueux ou endommagé.

Si dans ce cas vous souhaitez modifier votre commande, envoyez-nous un courriel à mybodygoal.contact@gmail.com

Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à l'adresse communiquée par courriel.

Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.